De Canadese banksector heeft meer immigranten nodig om te kunnen floreren

Terwijl de Canadese bevolking met iets meer dan 1.2 procent per jaar groeit, zorgde immigratie alleen al voor tweederde van die groei. Canada heeft vorig jaar 271,662 nieuwe permanente inwoners toegevoegd, nog afgezien van de honderdduizenden tijdelijke werknemers en buitenlandse studenten.

Volgens Statistics Canada zal immigratie de groei van de bevolking in de toekomst blijven stimuleren. Deze toename van het aantal zal verantwoordelijk zijn voor meer omzet voor alle grote banken van Canada. Alle banken zijn daarom nu bezig hun wapens te trainen in het veroveren van het grote deel van deze klanten.

Omdat de meeste nieuwe immigranten digitaal geletterd zijn, doen de meesten van hen graag onderzoek naar en corresponderen ze met banken via hun mobiele apparaten. Maar online correspondentie kan daadwerkelijke fysieke interactie nog steeds niet elimineren, omdat de eerste stap bij het aanmaken van een account vereist dat de klant persoonlijk aanwezig is. Hierdoor kunnen banken vertrouwen onder hun klanten opbouwen door alle vragen te beantwoorden die deze nieuwe immigranten zouden stellen.

Puneet Mann van Scotiabank zei dat ze graag zouden willen dat hun klanten profiteren van de faciliteiten die hun bank biedt, maar daarvoor moeten de nieuwkomers weten naar welke scholen ze hun kinderen moeten sturen, waar ze hun boodschappen moeten kopen, waar ze hun kinderen naartoe moeten sturen, gemeenschap waarin ze zouden willen leven, enzovoort. Het is belangrijk om hen te begeleiden zodat ze geen fouten maken bij het aangaan van financiële verplichtingen, aldus Mann.

De immigratieachtergrond blijft voortdurend veranderen, net als de klanten en hun behoeften, dus banken moeten wendbaar zijn, concludeerde Mann.

Dat is de reden waarom banken in Canada zich concentreren op de manier waarop ze met hun nieuwe, grote klanten, dat wil zeggen immigranten, moeten omgaan.