Klantwaardering voor Suresh (Proces)

Beste Jaya, (deze e-mail wachtte al lang op mijn kant) Ik zou graag deze waardering willen uitspreken voor Suresh van de HSW-afdeling, niet alleen voor zijn werk bij mijn cliënten, maar in het bijzonder voor de indruk die hij heeft achtergelaten bij een van mijn meest sceptische cliënten , DD (naam gewijzigd vanwege privacy). DD, die in Zwitserland was, stelde het proces enkele maanden uit en besloot na veel overtuiging door te gaan met het proces. Hij bezocht mij pas opnieuw na zijn HSMP-goedkeuring vorige maand en tekende voor een afhankelijk visum voor zijn vrouw. Wat mij ertoe bracht deze e-mail te schrijven, is dat hij in gesprek raakte met klanten die ons kantoor waren binnengelopen in afwachting van een consultant en hen in het lokale jargon vertelde dat ze op de juiste plek waren en de zijne over zijn eigen geweldige ervaring met de Process Consultant. Zijn woorden waren: “uw zaak is in de juiste handen”. Hij ging mij vertellen hoe Suresh hem adviseerde over het juiste moment om zijn aanvraag in te dienen etc. Als verkoopadviseur was ik uitermate tevreden over de wijze waarop Suresh de documentatie deed met veel duidelijke post-its waardoor alles zo voor zichzelf sprak , het was precies de manier waarop een systeem zou moeten werken, dwz zodra een case is toegewezen, neemt het proces het over en keert de klant niet meer terug naar de verkoopadviseur om te mopperen. Heel erg bedankt, Suresh! Ik wens je nog veel meer successen. Met vriendelijke groet, Esther Teamleider - Filiaal Pune