Y-Axis heeft talloze realistische beloften waar u zich aan had verbonden, en bijna altijd heeft u zich aan die beloften gehouden.

Van: Xdxy Xrxdhyx Verzonden: donderdag 07 juli 2011 11:02 uur Aan: Joshila Hepsibha L; Mohammed Omer Onderwerp: Re: Accountgegevens Goedemorgen! Hartelijk dank Joshila. Ik ben begonnen met het volgen van mijn aanvraag. Ik hoop dat alles goed gaat. Ik wil ook van deze gelegenheid gebruik maken om u te prijzen voor de uitstekende service die u heeft getoond: Klantenservice: Ik heb zelden zo'n uitstekende klantenservice gezien, van wie dan ook. Het was een van de beste ervaringen die ik had toen we samenwerkten. Ik voelde nauwelijks de afstand tussen Hyderabad en Bangalore terwijl jij mijn zaak behandelde. Empathie: Voor alles wat er aan de hand is - gereedheid voor documentatie, documentverificatie, documentonderzoek, mij op de hoogte houden, enz. - heeft u een grote mate van empathie jegens mij getoond. Je begreep mijn zaak duidelijk en wist precies hoe je het moest aanpakken. Er was geen enkel geval waarin ik mij ongemakkelijk of ongemakkelijk voelde tijdens een gesprek met u. Dit is een uitstekende kwaliteit die we allemaal moeten hebben. Klant op de hoogte houden: Je hebt me nooit in het ongewisse gelaten, voor zover het de informatie betreft die ik verdien. Zowel via telefoongesprekken als via e-mails heb je een groot aantal updates op de juiste momenten gegeven, waardoor ik me eigenlijk licht voelde. De verbinding met Hyderabad vanuit Bangalore vereiste dit soort service, die door jullie goed werd onderhouden. Beloften zijn nagekomen: Er waren talloze realistische beloften waar u zich aan had verbonden, en bijna altijd bent u die beloften nagekomen. Gezien het aantal klanten dat u moet bedienen, weet ik zeker dat dit geen gemakkelijke taak is. Het kan zijn dat u de documenten gereedmaakte, of mij op afgesproken tijden belde voor updates of zelfs terwijl u e-mails beantwoordde met de informatie die ik zocht. Er zijn geen gevallen geweest waarin u de beloften die u had gedaan, hebt gebroken. Gaan de extra mijl: Op de dag dat mijn documenten zouden worden verzonden, nam u de pijn op zich om anderhalf uur extra op kantoor te blijven om de audit af te ronden en mijn documenten te verzenden. Dat zie je zelden bij anderen, en dat is iets wat ik heel graag zou willen waarderen. Dat gaf me veel vertrouwen, niet alleen in jou, maar ook op de Y-as. Hartelijk dank voor alle steun die u heeft gegeven. Ik ben er zeker van dat de anderen in uw team hetzelfde zouden zijn, maar toch zou ik u aanraden om enkele/al deze best practices op het gebied van klantenservice tijdens uw vergaderingen met het team te delen. Persoonlijk heb ik heel veel van je geleerd. Wees alsjeblieft voorzichtig. Hartelijke groeten, Xdxy Xrxdhyx