COVID-19: Wat gebeurt er als vluchten worden geannuleerd vanwege reisbeperkingen?

Reisbeperkingen – opgelegd door verschillende landen wereldwijd met het oog op de COVID-19-pandemie – hebben ertoe geleid dat veel reizigers moeite hebben om te vliegen.

Om de situatie in perspectief te houden, heeft de Europese Commissie bepaalde richtlijnen opgesteld waarin de rechten van passagiers te midden van de COVID-19-situatie gedetailleerd worden beschreven.

Vlucht geannuleerd vanwege reisbeperkingen

Ongeacht de reden achter de annulering, als een vlucht wordt geannuleerd, moet de luchtvaartmaatschappij ofwel een terugbetaling aanbieden, ofwel de mogelijkheid bieden om zo snel mogelijk een andere route te volgen.

De terugbetaling betreft een terugbetaling voor beide vluchten als de reiziger een retourvlucht heeft op dezelfde boeking. Als de terugvlucht daarentegen op een andere boeking stond, geldt de terugbetaling alleen voor de heenvlucht.

Een andere vlucht als gevolg van reisbeperkingen in verband met COVID-19 kan daarentegen tot een zekere vertraging leiden vanwege de onzekerheid van het luchtverkeer. Niettemin kan de reiziger naar eigen inzicht kiezen voor een andere route op een ander tijdstip.

Een voucher – waarmee een reiziger zijn tegoed kan gebruiken voor de aankoop van een ander vliegticket bij die luchtvaartmaatschappij, zelfs voor een andere bestemming – kan een andere optie zijn die de luchtvaartmaatschappij aanbiedt bij een vluchtannulering.

Reiziger annuleert zelf de reis

Volgens de richtlijnen van de Europese Commissie over passagiersrechten met betrekking tot de COVID-19-situatie heeft een reiziger geen recht op automatische terugbetaling als de reiziger zijn reis zelf zou annuleren.

De terugbetaling in dergelijke situaties zal afhankelijk zijn van het soort gekochte ticket (restitueerbaar of niet-restitueerbaar) en van de algemene voorwaarden die aan het ticket zijn verbonden.

Reizigers die een annulering of herschikking van hun vlucht nodig hebben, moeten rechtstreeks contact opnemen met hun luchtvaartmaatschappij en informeren naar de beschikbare opties.

In situaties waarin de boeking door de reiziger zelf wordt geannuleerd, kan de luchtvaartmaatschappij alleen een voucher aanbieden, in plaats van terugbetaling, zoals in het geval van vluchtannulering.

Passagiersrechten in de context van de COVID-19-situatie

Volgens de richtlijnen van de Europese Commissie geldt dat als een luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert of vertraagt:

De reiziger heeft het recht om te kiezen tussen terugbetaling en een omleiding.

De reiziger heeft “recht op verzorging”. De luchtvaartmaatschappij zou de reiziger tijdens de wachttijd maaltijden en drankjes moeten aanbieden. Hotelaccommodatie, evenals vervoer naar de accommodatie, wordt ook door de luchtvaartmaatschappij geregeld.

De reiziger heeft recht op compensatie, tenzij de situatie een “buitengewone omstandigheid” is waarover de luchtvaartmaatschappij geen controle heeft.

De reiziger heeft geen recht op terugbetaling of compensatie als de reiziger zelf zijn boeking voor de vlucht annuleert.

Volgens de EU-wetgeving heeft een reiziger volledig recht op terugbetaling van zijn vliegticket als de vlucht wordt geannuleerd.

Het recht op zorg houdt in dat de luchtvaartmaatschappij zorg aanbiedt in verhouding tot de wachttijd en de behoeften van de reiziger. Het recht op zorg is echter niet van toepassing in situaties waarin de reiziger kiest voor volledige terugbetaling van de kosten van zijn ticket of kiest voor een andere route op een latere datum, naar eigen goeddunken.

Als u wilt studeren, werken, bezoeken, investeren of Migreren naar het buitenland, praat met Y-Axis, 's werelds nummer 1 immigratie- en visumbedrijf.

Als je deze blog boeiend vond, vind je hem misschien ook leuk...

COVID-19: De EU neemt nieuwe maatregelen voor grensoverschrijdend reizen